Условия и выплаты
Страховка

Что мы страхуем?

Мы страхуем жилые квартиры и апартаменты на территории России. Это может быть ваша квартира, квартира в ипотеке, квартира, находящаяся в собственности у государства или квартира, которую вы снимаете.

Что мы не страхуем?

  • Строящиеся квартиры и те, что пока не сданы в эксплуатацию
  • Дачи, коттеджи и таунхаусы
  • Квартиры, которые используются для коммерческой деятельности или переведены в нежилой фонд
  • Квартиры в многоквартирных деревянных домах
  • Квартиры в аварийных домах или в домах, готовящихся к снос


Можно ли застраховать не свою квартиру?

Да. Вы можете застраховать не только свою квартиру, но и, например, квартиру бабушки или ту, что снимаете.


Могу ли я застраховаться у вас, если у меня уже есть муниципальная страховка?

Да. Но вам нужно будет перестать ей пользоваться. Муниципальная страховка, так же, как и наш сервис, работает по подписной модели. Поэтому вам достаточно просто перестать ее оплачивать со следующего месяца.
Могу ли я застраховаться у вас, если у меня уже есть ипотечная страховка?

Да. Большинство ипотечных страховок защищает только каркас квартиры. А мы его не страхуем. Поэтому отказываться от нее вам не придется. Если вы не знаете, что именно покрывает ваша ипотечная страховка, напишите нашей службе поддержки. Они изучат ваш полис и помогут ответить на вопросы.

Как связаться с поддержкой


Могу ли я застраховаться у вас, если моя квартира уже застрахована?

Да. Но для этого вам нужно будет расторгнуть договор с другой страховой. Это не наша прихоть, а требование государства.
От чего страхуем?

Страховка защищает от:
  • пожаров и взрывов — как внутри, так и за пределами квартиры;
  • затоплений. Это может быть прорыв трубы внутри вашей квартиры, в квартире соседей или в нежилых помещениях, а также заливы с крыши;
  • перепадов напряжения;
  • краж со взломом, грабежей, вандализма;
  • природных и стихийных бедствий — например, из-за сильного ветра упало дерево и повредило балкон или окно.

Страховка не защищает от:
  • поломок техники без внешних причин. Если стиральная машинка просто перестала включаться — это не страховой случай;
  • неосторожности и нарушений базовых требований безопасности. Если вы забыли выключить утюг, не закрыли кран, перевернули стакан чая на ноутбук — страховка не покроет ущерб;
  • умышленных действий. Например, вы со злости швырнули телефон в стену;
  • действий детей и домашних животных;
  • глобальных катастроф: войны, радиации; изъятия имущества государством;
  • ошибок в строительств
Что именно застраховано?


Ремонт

Внутренняя отделка и инженерное оборудование квартиры — стены, полы, потолки, окна, двери, трубы, батареи, коммуникации.

Кроме бетонного каркаса и несущих стен квартиры.


Вещи в квартире

Страховка защищает почти все вещи в квартире:
  • электрические приборы и бытовую технику;
  • мебель, ковры, одежду, ювелирные украшения;
  • велосипеды, самокаты, ролики и другие транспортные средства, которые не нужно регистрировать в ГИБДД, если они хранятся в квартире

Кроме:
  • вещей, которые находятся за пределами квартиры;
  • наличных денег, кредиток и ценных бумаг;
  • драгоценных и полудрагоценных металлов в слитках (ну вдруг они у вас под кроватью лежат);
  • информации в электронном или бумажном виде: фотографий, документов, рисунков, бухгалтерских книг;
  • транспортных средств, которые нужно регистрировать в ГИБДД. Если вы храните мотоцикл на балконе и с ним что-то случится, мы помочь не сможем.


Защищены ли домашние животные?

Да. Если в результате страхового случая пострадают ваши питомцы, мы компенсируем затраты на их лечение.
    Квартиры соседей

    Также мы страхуем квартиры соседей, если с ними что-то случится во время страхового случая в вашей квартире. Например, если у вас прорвет трубу и вы затопите соседей. Это называется страхованием гражданской ответственности.

    Если пострадает квартира соседей, вещи в ней или сами соседи — страховка это покроет частично или полностью, в зависимости от суммы ущерба.

    Кроме случаев, когда ущерб соседям был нанесен специально.

    Общение с соседями полностью берем на себя. От вас понадобятся только их контакты.

    Подробнее о выплатах


    А если из-за соседей пострадала моя квартира?

    Мы также компенсируем ущерб и возьмем на себя общение с соседями.

    А можно не страховать, например, гражданскую ответственность?

    Можно. Если вы не хотите страховать ремонт, вещи в квартире или гражданскую ответственность, просто установите сумму лимита на ноль в соответствующем пункте.

    Если вы решили не страховать гражданскую ответственность, а в квартире прорвет трубу и вы затопите соседей, мы сможем компенсировать ущерб только в вашей квартире. С соседями придется разбираться самим.

    Или, например, вы снимаете квартиру и переживаете, что что-то случится с вашими вещами. Тогда при выборе лимитов вы можете выставить только сумму компенсации, которую хотите получить за вещи в квартире, а в выплатах за ремонт и гражданскую ответственность оставьте ноль.
    Оформление страховки


    Кто может оформить страховку?

    Застраховать квартиру может любой совершеннолетний человек. Даже гражданин другой страны. При этом быть владельцем квартиры необязательно.


    Можно ли оформить страховку на другого человека?

    Да. Вы можете купить страховку в подарок другому человеку, но деньги будут списываться с той карты, которую вы привязали. Но если человек, на чье имя вы застраховали квартиру, захочет привязать свою карту, придется отменить текущую подписку и оформить новую.
    Как оформить страховку?


    Оформить страховку можно только на нашем сайте mango.rocks — у нас нет офисов и агентов. Чтобы начать оформление, кликните на кнопку «Рассчитать стоимость страховки».

    Оформление состоит из нескольких этапов:
    • Расчет стоимости страховки
    • Создание личного кабинет
    • Оплата

    Какие документы нужны?

    Для покупки страховки нужен только паспорт. Номер и серию нужно ввести на этапе создания личного кабинета. Дополнительные документы могут понадобиться при оформлении страхового случая. Их у вас запросит служба поддержки.

    Как заявить о страховом случае
    Сколько стоит страховка?

    Стоимость страховки зависит от квартиры и лимитов, которые вы выбрали. Но не может быть дороже 1 200 рублей в месяц.


    Как рассчитывается стоимость страховки?

    Расчет стоимости состоит из двух этапов.

    Первый — автоматический. Вы вводите адрес квартиры, которую хотите застраховать. Мы подтягиваем открытые данные из государственных баз, чтобы узнать о квартире больше и рассчитать рекомендуемые лимиты и стоимость страховки.

    На втором этапе вы выбираете страховые лимиты — максимальную сумму выплаты по каждому из трех страхуемых параметров (ремонт, вещи, гражданская ответственность). Вы можете оставить рекомендуемые нами лимиты или выставить свои. Лимиты влияют на стоимость страховки.


    Что за государственные базы данных?

    Мы подтягиваем данные из Росреестра и ГИС ЖКХ.


    Какие данные вы смотрите?
    • Этаж, площадь и кадастровую площадь квартиры;
    • Год постройки, этажность, состояние и тип дома.


      Что такое лимиты?

      Это максимальная сумма выплаты при наступлении страхового случая. Работает так. Вы выбрали лимит по вещам в 300 000 рублей. Квартиру залило и вещи пострадали. Допустим, ноутбук за 100 000 и микроволновка за 12 000. В таком случае мы компенсируем вам полную стоимость вещей — 112 000 рублей.

      В другом случае пострадал еще дорогой холодильник за 100 000 и игровой компьютер за 120 000. Общая сумма ущерба выросла до 332 000. Это на 32 000 больше, чем выбранный вами лимит. В таком случае мы выплатим только 300 000.

      То есть мы заплатим вам столько, сколько нужно, возможно меньше лимита, но больше просто не сможем.

      Максимум, который вы можете получить по нашей страховке 3 000 000 рублей: два вам — по миллиону за ремонт и вещи в квартире — и один соседям по страхованию гражданской ответственности.

      Также у нас есть лимит на одну пострадавшую вещь — 150 000 рублей. И вот его изменить нельзя.


      Что такое рекомендованные лимиты?

      На основе информации о вашей квартире из открытых баз наша система автоматически проставляет лимиты по всем трем пунктам: ремонту, вещам в квартире и гражданской ответственности.

      Рекомендации основываются на статистических данных — годе постройки дома, площади квартиры и этажа, на котором она находится, средней стоимости ремонта и количества вещей в районе, — а также на вероятности наступления того или иного страхового случая.

      Все это помогает нам рекомендовать оптимальную стоимость страховки, чтобы вы и не переплачивали, и не беспокоились, что страховка не покроет ущерб.


      Можно ли уменьшить сумму страховки?

      Да. Вы можете уменьшить страховые лимиты по одному или нескольким параметрам до любой суммы, которую считаете необходимой. Это снизит стоимость страховки.

      Пока это можно сделать только через отмену подписки в личном кабинете. То есть вам нужно отменить текущую подписку — оплату за текущий месяц вернем сразу — и создать новую, с новыми лимитами.


      Будет ли меняться стоимость страховки, как в КАСКО или ОСАГО?

      Нет. Стоимость останется фиксированной независимо от того, случилось ли что-то с вашей квартирой в предыдущие периоды или нет.
      Как оплатить страховку?

      Пока оплатить страховку можно только картой. Для этого ее нужно привязать в личном кабинете.

      Мы работаем по подписке. Это значит, что за три дня до конца календарного месяца мы списываем с вашей карты стоимость страховки за следующий.

      При этом вы можете застраховать квартиру в любой день месяца. Ждать начала следующего не нужно.


      Как привязать другую карту?

      Пока привязать другую карту можно только отменив текущую подписку.

      Как отменить подписку
      Срок действия страховки

      Когда начнет действовать страховка?

      Наша страховка начинает действовать сразу с момента покупки. Ждать одну-две недели, как в других страховых, не придется.


      На какой срок я могу застраховаться?

      Так как мы работаем по подписной модели, вы сами решаете, на какой срок страховать квартиру. Это может быть месяц или несколько лет.


      А можно отменить подписку?

      Конечно! Вы можете сделать это в любой момент через личный кабинет. Оплату за текущий месяц вернем сразу после отмены.


      Когда в таком случае перестанет действовать страховка?

      Страховка перестанет действовать в 23:59 в день отмены.
      Страховой полис

      Мне нужен полис, где его найти?

      Страховой полис хранится в вашем личном кабинете на сайте mango.rocks. Оттуда его можно скачать и распечатать.


      Как поменять адрес в полисе?

      Если вы допустили ошибку в адресе при оформлении полиса, напишите нашей службе поддержки. Они помогут все исправить.

      Как связаться с поддержкой

      Если вы хотите изменить адрес, потому что переехали на новую квартиру, нужно будет отменить текущую подписку и застраховаться заново.

      Как отменить подписку

       Как исправить другие ошибки в полисе?

      Контактные данные вы можете исправить сами в личном кабинете. Если вы хотите изменить другую информацию, напишите в службу поддержки, они помогут.
      Выплаты


      Что делать, если наступил страховой случай?

      Экстренные службы
      Если вашей жизни или здоровью угрожает опасность, например, случился пожар или в квартире грабители, сначала позаботьтесь о своей безопасности — позвоните в службу спасения по телефону 112.


      Как связаться с поддержкой?

      Связаться с нами и заявить о страховом случае можно:

      Служба поддержки поможет вам оформить заявление, а также подскажет, что делать и кому звонить в каждом конкретном случае.

      То есть если что-то случится ночью, лучше позвонить?

      Если вам нужно срочно связаться с нами, а на дворе ночь, то да, лучше звоните. Наш колл-центр работает круглосуточно. Поддержка соберет всю нужную информацию, поможет вам, если это необходимо, а утром начнет оформлять страховой случай. Ночью это сделать невозможно.

      В чате на сайте или в личных сообщениях в соцсетях поддержка ответит только утром. Эти каналы работают с 8 утра до 2 ночи.


      Что за заявление?

      Чтобы получить выплату, нужно написать заявление. Это не наша прихоть. Заявление — обоснование выплаты для налоговой. Оно нужно, чтобы вас не обвинили в незаконном обогащении.

      Заявление заполняется в личном кабинете, и с этим вам поможет наша поддержка.
      Какую информацию нужно предоставить?

      Чтобы убедиться, что вы — это вы, понять, что пострадало, и оценить ущерб, поддержка запросит у вас видео произошедшего с вашим рассказом и фотографии всего пострадавшего имущества. Профессиональных фотографов и операторов привлекать не нужно, нам хватит фото и видео с вашего телефона.

      Если вещи украли — нужен список вещей и их примерная стоимость.


      Как правильно снять фото и видео?

      Вам нужно сфотографировать или снять на видео квартиру и все вещи, которые пострадали.

      На фото или видео должны быть видны все повреждения внутренней отделки, мебели, личных вещей в каждом пострадавшем помещении. А также сами места, откуда все началось: место протечки или возгорания.

      Если квартиру ограбили, понадобятся фото или видео места взлома (двери, окна, балкона) и обстановки квартиры.
      Какие документы понадобятся?

      Если вы обратились к нам впервые, мы попросим у вас фотографии или сканы первых двух страниц паспорта — главной и страницы с пропиской.

      Также мы попросим документы, которые подтвердят, что вы имеете отношение к пострадавшей квартире.

      Вы — владелец квартиры, и адрес регистрации в паспорте совпадает с адресом застрахованной квартиры. В таком случае ничего присылать не нужно.

      Вы — владелец квартиры, но зарегистрированы в другом месте. Тогда нам понадобится документ, подтверждающий, что владеете квартирой именно вы. Это может быть договор купли-продажи, свидетельство о праве на наследство, решение суда, вступившее в силу, или квитанция об оплате коммунальных услуг.

      Вы — не владелец квартиры. В таком случае мы можем выплатить компенсацию вам, только если у вас есть распорядительное письмо от владельца или договор аренды. Также мы можем компенсировать убытки владельцу квартиры, но тогда понадобятся его паспорт, документы на квартиру (если адрес прописки и адрес застрахованной квартиры не совпадают) и банковские реквизиты.


      В некоторых случаях мы можем запросить справку из полиции, аварийной службы или другие дополнительные документы. Список документов будет зависеть от каждого конкретного случая.

      Отправлять нам оригиналы или заверенные копии этих документов не нужно. Просто пришлите фото или сканы службе поддержки.


      Я застраховал съемную квартиру. Кто получит выплату в случае чего?

      Если вы застраховали квартиру полностью — и ремонт, и вещи, и гражданскую ответственность, — выплату можете получить и вы, и хозяин квартиры. Все зависит от того, чьи вещи пострадали.

      Если пострадали ваши вещи, тогда компенсацию получите вы. Если пострадали ремонт или вещи хозяев квартиры — компенсацию получат они.

      Если пострадает квартира соседей, мы компенсируем им ущерб в пределах выбранных вами страховых лимитов.

      Подробнее о лимитах

      Какие документы понадобятся?
      Сколько я получу?

      Сумма компенсации зависит от ущерба и выбранных вами страховых лимитов. То есть вы получите ровно ту сумму, на которую заявлен ущерб, но не больше выбранных вами лимитов.

      Подробнее о лимитах


      Как рассчитывается сумма компенсации?

      Мы компенсируем рыночную стоимость пострадавших вещей. Ущерб вы можете оценить сами и сообщить нам, приложив фотографии и видео пострадавших вещей.Если вам сложно оценить ущерб, мы поможем: посчитаем сами или вызовем независимого оценщика.


      Нужны ли чеки от пострадавших вещей?

      Не нужны. Если чеки сохранились, они помогут вам оценить ущерб. Если нет, то ничего страшного.
      Как и когда я получу деньги?

      Мы переводим деньги на карту, которую вы указали в личном кабинете. В большинстве случаев мы переводим сумму компенсации в тот же день. Как быстро придут деньги, зависит от вашего банка: обычно это занимает от нескольких минут до 3-5 рабочих дней.


      Можно ли получить компенсацию на другую карту?

      Да, просто скажите об этом службе поддержки, когда обратитесь с заявлением о страховом случае, и пришлите реквизиты карты.


      Если через месяц случится еще один страховой случай, сумма компенсации уменьшится?

      Только если второй страховой случай произойдет в том же месяце. В течение месяца у вас есть определенная сумма компенсации, она равна лимитам, которые вы выбрали.

      Допустим, ваш страховой лимит — 500 000 рублей. У вас произошел страховой случай, и вы получили компенсацию 300 000. Если в этом же месяце у вас произойдет еще один страховой случай, максимальная сумма компенсации уменьшится на сумму компенсации. То есть вы сможете получить максимум 200 000 рублей.

      В следующем месяце максимальная компенсация опять станет прежней.


      Случаи из жизни
      Совсем скоро мы начнем страховать квартиры и имущество в них.
      А уже сейчас здесь можно оставить заявку, чтобы стать одним из наших первых клиентов.